プライバシーポリシー

本ポリシーは、当社が運営する公式ウェブサイト（naturenix.co.jp）における個人情報の取扱いについて定めるものです。

本プライバシーポリシーの正本は日本語版です。The authoritative version of this Privacy Policy is the Japanese text.
※ 会員向けのオーナーアプリ等、当社が別途提供するサービスには、それぞれ個別のプライバシーポリシーが適用されます。

第1条事業者情報

事業者名	株式会社naturenix（naturenix Inc.）
代表者	代表取締役　金澤 康樹
所在地	〒100-0004　東京都千代田区大手町2丁目2-1　新大手町ビル3階 0club
連絡先	Email: info@naturenix.co.jp

第2条取得する情報

2.1 お問い合わせ・サポート受付フォーム

• お名前
• 会社・組織名（所属）
• メールアドレス
• 電話番号
• お問い合わせ種別、対象製品、ご購入経路
• 件名、お問い合わせ内容
• 製品シリアル（機番）、MACアドレスその他の機器識別情報（お客様にご入力いただいた場合、またはサポート対応の過程で取得する場合）
• トラブルの診断のためにお客様からご提供いただく写真・動画その他の資料

2.2 ニュースレター（メールマガジン）登録

• お名前
• メールアドレス

2.3 ウェブサイトの利用に伴い自動的に取得する情報

• アクセスログ、IPアドレス
• ユーザーエージェント（ブラウザ・OS の情報）、リファラ
• Cookie 等の技術情報

2.4 サポート対応の過程で記録する通信記録

お問い合わせ・サポート対応にあたり、お客様と当社との間のやり取りを以下のとおり記録することがあります。

• お客様と当社との間で送受信したメールの本文・件名・送受信先（宛先・差出人）
• チャット等でのやり取りの履歴
• メール送信の配送ステータス（配送ログ）

第3条利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. お問い合わせ・ご相談・サポート依頼への対応および回答のため
2. 製品の保証・修理・交換・訪問対応その他アフターサービスの提供および手配のため
3. 製品の不具合・故障の原因調査および診断のため（お客様からご提供いただく写真・動画、および製品シリアル・MACアドレス等の機器識別情報の確認・照合を含みます）
4. お問い合わせの対応状況（受付・対応中・完了等）をお客様にご連絡するため
5. お問い合わせへの円滑な対応のため、担当部署および関係者間で受付内容・通信記録を社内共有すること（メールの転送、および社内チャットツール上での通知を含みます）
6. ニュースレターその他当社に関する情報のご案内のため
7. 当社製品・サービスの改善のための統計分析（個人を特定できない集計形式に限る）のため
8. ウェブサイトの利用状況の把握、機能改善および不正利用の防止のため
9. 法令に基づく対応その他上記に付随する業務のため

第4条第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 当社の販売代理店、修理委託先その他サービス提供に必要な業務委託先に対し、業務遂行に必要な範囲で開示する場合（当社は委託先に対し適切な監督を行います）

第5条外部サービスの利用

当社ウェブサイトでは以下の外部サービスを利用しており、その提供事業者に一部の情報が送信されることがあります。

• Google reCAPTCHA：フォームの不正送信（スパム・ボット）対策のため、Google LLC（米国）が提供する reCAPTCHA を利用しています。本サービスの利用にあたり、IPアドレス、ブラウザ・OSの情報、当該ページでの操作情報等が Google LLC に送信されます。送信された情報の取扱いには、Google のプライバシーポリシーおよび利用規約が適用されます。
• Google Analytics：当社ウェブサイトの利用状況を把握し、サービス改善に役立てるため、Google LLC（米国）が提供する Google Analytics を利用しています。本サービスは Cookie を用いて情報を収集し、IPアドレス、ブラウザ・OSの情報、閲覧ページ・滞在時間等の利用状況に関する情報が Google LLC に送信されます。これらの情報はお客様個人を特定するものではありません。Cookie の利用はブラウザ設定により無効にできます。収集された情報の取扱いには、Google のプライバシーポリシーが適用されます。
• Google Workspace（Gmail / Google Chat）：サポート受付内容を担当部署へ振り分け・共有し、迅速に対応するため、Google LLC（米国）が提供する Google Workspace を利用しています。受付フォームにご入力いただいた内容（お名前・メールアドレス・お問い合わせ内容・機器識別情報等）は、担当部署メールアドレスへの送信・転送、および社内 Google Chat への通知の形で、当社内の対応担当者に共有されます。これらの情報の取扱いには、Google のプライバシーポリシーが適用されます。
• メールの送受信・配信：お客様との連絡や対応状況のご案内にあたり、メールの送受信・配信のため、当社が委託するサーバー事業者・メール配信事業者等の外部サービス事業者を利用する場合があります。当社は、これらの委託先に対し、業務遂行に必要な範囲で情報を取り扱わせ、適切な監督を行います。

外国にある第三者への提供について

上記の Google LLC が提供する各サービス（Google reCAPTCHA、Google Analytics、Google Workspace）の利用に伴い、当社は個人データ（お問い合わせ内容等を含みます）を外国（米国）にある第三者に提供することがあります。当該提供先は、個人情報保護法に基づき当社が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な基準に適合する体制（標準契約条項等）を整備しており、当社はこれに基づき提供を行っています。当社は、当該提供先による相応の措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じるとともに、ご本人の求めに応じて、移転先の国名、当該国における個人情報の保護に関する制度、および提供先が講じている措置に関する情報を提供します。ご請求は第10条の窓口までお申し出ください。

第6条対応状況確認ページについて

当社は、お問い合わせの対応状況をお客様ご自身でご確認いただけるよう、個別の確認用URLをメールでご案内する場合があります。当該ページの取扱いは以下のとおりです。

• 確認用URLには推測が困難な一意のトークンが含まれ、当該URLをお持ちの方のみが閲覧できます（ログインは不要です）。
• 表示される内容は、お問い合わせのステータス、およびお客様と当社サポートとの間のやり取りに限られ、当社の社内向け記録は表示されません。
• 確認用URLの有効期間は、当該お問い合わせがクローズしてから14日間とし、以降は表示できません。お客様から再度ご返信いただいた場合は、対応再開に伴い再度ご確認いただけます。
• 確認用URLは第三者に知られることのないよう、お客様ご自身で適切に管理してくださいますようお願いいたします。

第7条Cookie（クッキー）等の利用

1. 当社ウェブサイトでは、利便性の向上やアクセス状況の把握のために Cookie およびこれに類する技術を利用することがあります。
2. Cookie の受け入れはブラウザの設定により拒否できますが、その場合、一部の機能がご利用いただけないことがあります。

第8条保管期間

当社は、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、または法令が保管を義務づける場合には当該法令が定める期間保管します。保管の必要がなくなった情報は、遅滞なく消去または匿名化します。

個別の情報についての考え方は以下のとおりです。

• サポート対応に関して取得した情報（お問い合わせ内容・通信記録・配送ログ等）：お問い合わせへの対応、再問い合わせへの対応、製品の保証・アフターサービスおよび品質管理に必要な期間に限り保管し、その必要がなくなった後は、法令に基づき適切に消去または匿名化します。
• 機器識別情報（製品シリアル・MACアドレス等）：製品の保証・修理・アフターサービスの提供および品質管理に必要な期間に限り保管します。
• トラブル診断のためにご提供いただいた写真・動画等：当該お問い合わせの解決に必要な期間に限り保管し、解決後は遅滞なく消去または匿名化します。

第9条安全管理措置

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。

• 基本方針の策定：適切な取扱いの確保のため、本ポリシーその他の社内規程を定めています。
• 組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する責任者を定め、取扱状況を確認できる体制を整備しています。
• 人的安全管理措置：従業者に対し、個人情報の適切な取扱いに関する教育・監督を行っています。
• 物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の管理、機器・電子媒体等の盗難防止等の措置を講じています。
• 技術的安全管理措置：個人情報への不正アクセスを防止するため、アクセス制御および外部からの不正アクセスに対する対策を講じています。
• 外的環境の把握：当社は、個人情報を主に日本国内において取り扱っています。あわせて、第5条に記載のとおり、外部サービスの利用に伴い米国にある第三者に個人データを提供しており、米国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じています。

第10条開示・訂正・利用停止等のご請求

ご本人からの個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止のご請求に対しては、法令に従い、速やかに対応します。ご請求にあたっては、ご本人であることを確認させていただきます。

なお、利用目的の通知および開示のご請求については、対応に要する費用を勘案し、手数料を申し受ける場合があります（金額は別途お知らせします）。

ご請求は下記の窓口までお申し出ください。

第11条本ポリシーの変更

当社は、法令の改正や事業内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。